Shipping policy


Politica de Livrare

1. Aria de livrare

Eccosna.ro livrează produsele exclusiv pe teritoriul României.

Comenzile plasate pe site sunt procesate și expediate în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea produselor și de programul firmelor de curierat.

2. Procesarea comenzilor

  • Comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
  • În situații excepționale, procesarea poate necesita un timp suplimentar, iar clientul va fi informat în acest sens.

3. Termenul de livrare

După predarea coletului către curier, termenul estimativ de livrare este de 1-5 zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de localitate, condițiile de trafic, perioadele aglomerate sau alte circumstanțe independente de voința noastră.

4. Metode de livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul companiilor de curierat rapid, precum: Fan Courier, Cargus, DPD, sau alți parteneri logistici disponibili pentru zona de livrare.

Transportatorul este selectat în funcție de disponibilitate și de zona de livrare.

5. Costurile de livrare

  • Costul transportului este calculat automat și afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
  • În cazul promoțiilor active, livrarea poate fi gratuită pentru comenzile care îndeplinesc condițiile specificate pe site.

6. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare care va conține numărul AWB și informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

7. Colet deteriorat sau probleme la livrare

Dacă  produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând  posibil la adresa de e-mail afișată pe site.

Pentru analizarea solicitării, clientul trebuie să transmită fotografii clare ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului în care acesta a fost livrat.

Eccosna.ro își rezervă dreptul de a solicita informații sau dovezi suplimentare necesare pentru verificarea situației reclamante.

8. Contact

Pentru întrebări sau solicitări referitoare la livrare, ne puteți contacta utilizând datele de contact disponibile pe site-ul Eccosna.ro.

Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare cât mai plăcută și să soluționăm cu promptitudine orice situație legată de livrarea comenzilor.