Refund policy

RECLAMAȚII ȘI RETUR

 

Politica oficială a magazinului ECCOSNA – OC E-COMMERCE S.R.L.

Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi. Dacă întâmpinați probleme cu produsele sau livrarea, ne puteți contacta la adresa de email: shop.ecosna@gmail.com.

 

DREPTUL DE RETRAGERE

Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

 

CONDIȚII DE RETUR

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare
  • să aibă etichetele și accesoriile intacte
  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original
  • să nu facă parte din categoriile de produse exceptate de la retur (ex: produse de igienă personală desigilate, produse personalizate)

 

PROCEDURA DE RETUR

  1. Trimiteți o solicitare de retur la adresa shop.ecosna@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsele returnate.
  2. După confirmare, pregătiți coletul pentru expediere.
  3. Includeți în colet: nume complet, telefon, IBAN și numele titularului de cont.
  4. Expediați produsele bine ambalate, împreună cu o copie a facturii.

Costul transportului pentru retur este suportat de către Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat eronat.

 

ADRESA DE RETUR

OC E-COMMERCE S.R.L.
Strada Nicolae Gane, Nr. 5, Ap. 3B
Municipiul Iași, Județul Iași

 

RAMBURSAREA SUMELOR

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor sau de la primirea dovezii expedierii.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

 

RECLAMAȚII

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit, vă rugăm să ne contactați la shop.ecosna@gmail.com și să transmiteți:

  • numărul comenzii
  • descrierea problemei
  • fotografie relevantă

În funcție de situație, vă vom oferi:

  • înlocuirea produsului sau
  • returnarea integrală a sumei

 

PREVENIREA ABUZULUI ȘI FRAUDEI

Vânzătorul își rezervă dreptul de a lua măsuri prentu prevenirea comenzilor abuzive sau frauduloase, indiferent de metoda de plată aleasă (card online sau ramburs).

Aceste măsuri pot include:

·       verificarea suplimentară a comenzilor înainte de procesare

·       contactarea clientului pentru confirmarea datelor

·       anularea comenzilor în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă

·       limitarea metodelor de plată disponibile pentru clienții cu istoric de comenzi neridicate sau comportament abuziv.

Aceste măsuri nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

 

OC E-COMMERCE S.R.L.
https://www.eccosna.ro

Prezenta politică este valabilă de la data publicării pe site și poate fi actualizată periodic.