Politica de rambursare

RECLAMAȚII ȘI RETUR

Reclamații și returnarea bunurilor

Cel  mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 de zile. În cazul în care întâmpinați dificultăți în legătura cu produsul sau cu livrarea, pur și simplu ne contactați telefonic sau la adresa de email, iar noi vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvăm problema dumneavoastră.

Important! Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrarea acestora, la adresa de e-mail shop-eccosna@gmail.ro atașând poze atât cu coletul cât șâ și cu produsul deteriorat.

PROCEDURA IN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

Comanda nu a indeplinit așteptările? Nu va faceti griji, bunurile ni le puteți returna în termen de 14 de zile de data primirii. Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea inițială, fără urme de uzură, deteriorare sau spălare.
  • Să aibă toate etichetele și accesoriile intacte.
  • Să fie returnate în ambalajul original, în măsura în care este posibil.
  • Să nu facă parte din categoriile de produse exceptate de la dreptul de retur (ex: produse de igienă personală desigilate, lenjerie intimă, produse personalizate la cerere).
  • Să adăugați un bilețel cu urmatoarele detalii în el: Nume complet, număr de telefon, IBAN, Nume titular de cont și număr de tracking.

Suma plătită va fi restituită în contul dumneavoastră bancar. Suma echivalentă plății produselor, va fi restituită în contul specificat de dvs. în termen de maxim 14 zile lucrătoare din momentul în care noi am intrat în posesia informațiilor de retur sau a bunurilor Vă rugăm să trimiteți bunurile dumneavoastră complet împachetate în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă: OC E-COMMERCE S.R.L., str.Mihai Viteazul nr. 84, Localitatea Petrești Județul Alba, Cod postal 515850.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

  1. Contactează-ne prin e-mail la shop-eccosna@gmail.com și specifică intenția de retur, numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
  2. După confirmarea primirii solicitării, pregătește coletul pentru expediere.
  3. Expediază produsele, împreună cu o copie a facturii. Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect.